Frågor och svar

Har hittar du svaren på de vanligast förekommande frågorna om våra produkter och tjänster.

Frågor om hämtning och leverans

BIG BAG har inte kommit och hämtat/jag har inte fått ut det jag beställt. Vad har hänt?

Du kan kontakta oss på kundservice via kontaktformulär eller telefon (0770-250 750) så undersöker vi vad som har hänt.

Hur snabbt hämtas mina BIG BAG-säckar?

Vanligen hämtas dina säckar första vardagen efter din beställning. I Stockholms innerstad hämtar vi samma dag om du begär det och beställning inkommer senast kl 10:00.

Mot extra avgift utför vi expresshämtning vid de flesta adresser. Kontakta kundservice (0770-250 750) om du önskar omgående hämtning.

Hämtar BIG BAG Asbest?

BIG BAG hämtar asbest från företag som har Arbetsmiljöverkets tillstånd att arbeta med asbest. Tillståndsansökan»
Mindre mängder korrekt förpackad asbest hämtas från projekt där tillstånd för asbestsanering inte krävs. Se begränsningar»

Behöver jag tillstånd för att ställa ut container och säckar?

Du ska alltid ha markägarens tillstånd om du vill ställa upp något på annans mark än din egen. Vänd dig direkt till markägaren eller till den kommun som äger marken.

Vad gäller i Stockholm?

Här hittar du uppdaterad information om vad som gäller i Stockholm: http://foretag.stockholm.se/Regler-och-ansvar/Anvanda-offentlig-plats-/

Frågor om sortering och handhavanden

Hur mycket får man lasta i containern jag har?

På produktsidan för containrar finns uppgifter om max vikt och volym. Lika viktigt är att inte låta delar av lasten sticka utanför kanterna.

VIKTIGT
Vissa platser och vägar kan tillåta lägre maxvikt än de BIG BAG anger som maxvikt för sina containrar. Tänk också på att du är ansvarig för bärigheten på privat/enskild väg samt platsen där containern ska stå. Skydda ömtålig mark med t.ex. körplattor.

Vad händer om min container är överlastad?

Vanligen är du tvungen att lasta ur material. Chauffören är straffrättsligt ansvarig att framföra sitt fordon utan överlast eller utstickande föremål. BIG BAG ‘s chaufförer ska köra trafiksäkert och följa lagar och regler.

Om du blir anmodad att lasta om din container kan BIG BAG hjälpa dig med lämplig container eller säckar att omlasta överskottet till.

Tar BIG BAG hand om mitt farliga avfall?

Ja, vi har tillstånd för i stort sett alla typer av farligt avfall. Kontakta vår kundservice, via kontaktformuläret eller på tel 0770-250 750, för information innan du beställer någon av våra tjänster om du har farligt avfall.

Kund- och betalningsfrågor

Jag vill bli kund hos er och undrar vilka avfallslösningar som finns?

Under menylänken Produkter/tjänster kan du se vilka lösningar vi har. Tveka inte att kontakta oss, så hjälper vi dig till den bästa avfallslösningen för ditt företag.

Vilka uppgifter behöver BIG BAG för att kunna göra en beställning/order?

Om du ringer oss och beställer behöver vi: Namn och telefonnummer, Hämtadress, Vad vill du ha utfört, När du vill att vi ska hämta/utföra uppdraget, Speciell fakturamärkning, Material, behållare och storlek, Mängder/volymer. Tala gärna om ifall det är lunchstängt eller om ni har speciella öppettider. Men enklast gör du din beställning direkt här på hemsidan. Om du registrerar kundkonto sparas dessutom dina uppgifter så att du inte behöver skriva in dem igen nästa gång du gör en beställning.

Hur ändrar jag mina företagsuppgifter / fakturauppgifter?

Om du registrerat kundkonto gör du det enkelt genom att logga in och ändra under ”Kunduppgifter” på ”Mina sidor”. Annars kan du göra det skriftligen genom att kontakta oss.

Vilka betalningsvillkor har ni?

Betalningsvillkor för företag är 20 dagar netto. Faktureringsavgift debiteras. Vid likvid efter fakturans förfallodag debiterar BIG BAG dröjsmålsränta.
Se också våra Allmänna Villkor på sidan ”Dokument”.

Jag har debiterats en avgift för felsorterat material. Hur kan det komma sig?

Det beror på att vi har funnit ett material i din behållare som inte ska finnas där. Vanligen tar vi inte betalt för små mängder ofarligt skräp som förbipasserande kastar i din säck eller container. Farligt avfall eller elskrot är vi tvungna att debitera eftersom detta avfall kräver annan hantering. Om fel upptäcks innan vi lastat avfallet meddelar vi först kunden för att komma överens om lämplig åtgärd.